+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Возврат денег при возврате покупок через какой срок по законодательству

Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, предназначенные для индивидуального использования, а так же изготовленные по заказу покупателя. Возврат покупок в случае их ненадлежащего качества требует заключения авторизованного сервисного центра. На основании заключения, товар или обменивается на аналогичный, или покупателю возвращаются уплаченные за него деньги. В случае если результаты экспертизы показывают, что недостатки товара возникли по вине покупателя, законом предусматривается обязанность покупателя возместить связанные с проведением экспертизы расходы.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Сроки возврата списанных денег судебными приставами

Возврат товара оплаченного банковской картой

Правила возврата товара в интернет-магазин. В последнее время ужасно болит спина, поэтому я решила организовать дома собственную гимнастическую зону.

Купила фитбол, коврик для йоги. Осталось дело за шведской стенкой, но подходящей в магазине не нашла. По совету подружки пошла отовариваться в интернет. Оформила заказ и стала ждать доставки. Тут родители прознали, что ищу шведскую стенку и привезли мне ее из другого города, пока заказанная ехала до меня.

А я вынуждена была оформлять возврат в интернет-магазин. Делюсь правилами возврата в интернет-магазин с вами, вдруг пригодится. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — пишите свой вопрос в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону. Любой магазин сталкивается с проблемой возврата товара. Получая требование от покупателя, нужно понять насколько оно правомерно, как все правильно оформить, и вообще, обязан ли он по закону возвращать деньги.

Покупатели, вооруженные законом о защите прав потребителей, начинают терроризировать магазины все новыми и новыми требованиями. Еще больше вопросов возникает при возвратах товаров в интернет-магазины.

В данной статье мы попробуем разобраться в перипетиях законодательства и существующей практики. Учитывая, что при дистанционной продаже покупатель лишен возможности осмотреть товар и получить о нем исчерпывающую информацию, законодатель обязывает интернет-магазины при передаче товара в письменной форме предоставить следующую информацию:.

Жестких требований к изложению такой информации закон не предъявляет, поэтому можно самостоятельно разработать текст. Однако вы должны указать:. Владельцы интернет-магазинов, как правило, считают, что покупатель может вернуть только некачественный или сломанный товар. Во-первых, нужно признать, что по закону покупатель действительно имеет право вернуть товар без объяснения причин.

Но только в установленные сроки и при соблюдении ряда условий, о которых мы расскажем ниже. Во-вторых, сроки, в течение которых, покупатель имеет право вернуть товар, вы можете существенно сократить, предоставив при передаче товара соответствующую информацию о порядке возврата товара. Итак, в соответствии с законом покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин:.

Покупатель не имеет права вернуть товар, в случае если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем. Иными словами, если товар был сделан специально для покупателя сшито платье или изготовлено кольцо по размерам покупателя вернуть его нельзя.

Обратите внимание! В отличие от офлайновой торговли, для интернет-магазинов не действует список товаров, которые не подлежат обмену. А значит обменять или потребовать возврата денег покупатель за любой товар в т. Если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества в установленные сроки он должен направить продавцу требование о возврате товара с приложением самого товара и документов.

В правилах возврата лучше четко прописать, что если товар будет доставлен с повреждениями, то вы не сможете вернуть деньги, и претензии покупатель должен предъявлять курьерской компании, которая повредила товар в процессе доставки. Рекомендуется составлять акт осмотра товара с приложением фотографий, в котором отражается способ доставки товара, наличие отсутствие дефектов , недостатки товара.

Акт может быть подписан как генеральным директором, так и созданной комиссией. Зачем это нужно? При наличии документального подтверждения, что товар возвращен вам с дефектами или нарушением товарного вида, вы сможете мотивированно отказать покупателю в возврате, и не бояться судебных претензий.

Например, покупатель приобрел в интернет-магазине сумку стоимостью 2 руб. На следующий день решил от товара отказаться — отправил сумку курьерской почтой продавцу и заплатил за услуги курьера руб.

В требовании о возврате покупатель просит вернуть 2 руб. Правомерным решением продавца будет возврат 2 руб. Учитывая различные способы оплаты, предлагаемые интернет-магазинами, необходимо обратить внимание на то, каким способом следует возвращать деньги?

Если товар был оплачен банковской картой — возврат средств за товары или услуги, оплаченные банковской картой, производится только на карту клиента, оплатившего товар. Выплата наличных денежных средств при возврате товаров, оплаченных банковскими картами, запрещена и является грубым нарушением.

В случае если на момент возврата товара карта клиента прекратила свое действие утрачена, окончился срок действия, возвращена в банк , возврат может быть произведен на другую карту того же клиента, либо на банковский счет по заявлению клиента. В этом случае возврат производится в полуручном режиме, что увеличивает срок возврата средств до месяца.

О возврате денежных средств за товар услугу ранее оплаченной с использованием платежной карты. Если товар был оплачен наличными — деньги выплачиваются из кассы предприятия. При этом порядок возврата зависит от дня, когда возвращаются деньги.

Возврат осуществляется в день покупки. На сумму возврата оформляется Акт о возврате денежных сумм покупателям форма N КМ Указанный акт составляется членами комиссии в одном экземпляре. Погашенные первоначальные чеки наклеиваются на лист бумаги и вместе с актом сдаются в бухгалтерию где они должны храниться при текстовых документах за данное число.

Суммы, выплаченные покупателям по возвращенным и неиспользованным кассовым чекам, записываются в графу 16 книги кассира-операциониста, и на итоговую сумму уменьшается сумма выручки за данный день.

Возврат осуществляется не в день покупки. Возврат денег осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность паспорта или документа, его заменяющего.

Возврат денег из операционной кассы предприятия в данном случае не допускается. Для возврата денег покупателю из главной кассы предприятия составляется расходно-кассовый ордер форма N КО-2 с обязательным указанием фамилии, имени, отчества покупателя и его паспортных данных.

Помимо вопросов о правомерности возврата товара и порядке выплаты денежных средств Покупателю часто возникает вопрос у бухгалтера как все верно оформить. Именно на пункты этого законодательного акта покупатели ссылаются при возврате купленного в магазин.

Часто возникают ситуации, когда клиент хочет вернуть товар в магазин уже в день покупки. Причин может быть несколько: ненадлежащее качество обнаружение брака, дефектов, проблем в работе , несоответствие размера, комплектации и т.

Юристы обращают внимание, что отдельного законодательного акта или статьи закона, регулирующих процесс возврата товара непосредственно в день покупки, нет. Если после совершения покупки клиент обнаружил недостатки, не оговоренные продавцом, то он имеет право в течение 15 дней в том числе и непосредственно в день покупки товара :.

Согласно ст. Отсутствие у потребителя чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания или другие документы, подтверждающие факт покупки.

Если товар входит в этот список, то он не подлежит возврату. Вернуть товар надлежащего качества в день покупки или в течение 14 дней можно только в одном случае: невозможность обменять на аналогичный ввиду отсутствия продукции в магазине.

Деньги должны быть возвращены покупателю в трехдневный срок. Также по соглашению сторон обмен может быть совершен при поступлении аналогичного товара в продажу. Согласно п. Магазин должен заменить ТСТ в 7-дневный срок. Если требуется дополнительная экспертиза, то срок продлевается до 20 дней. Если недостатки были обнаружены по истечении 15 дней, то клиент имеет право только на гарантийный ремонт или на скидку.

Максимальный срок ремонта составляет 45 дней. По окончанию покупателю должен выдаваться акт выполненных работ с указанием того, какие работы были проведены. При обнаружении существенных недостатков, для устранения которых потребуется больше 45 дней потребитель имеет право на замену ТСТ или расторжение сделки купли-продажи.

На время гарантийного ремонта продавец в трехдневный срок должен предоставить клиенту аналогичный товар в качестве замены. Такие товары принимаются магазином на основании заявления покупателя и передаются на экспертизу, стоимость которой оплачивается торговой точкой.

Клиент имеет право присутствовать при проведении проверки и оспорить ее результаты в судебном порядке.

Если по заключению эксперта поломка произошла по вине потребителя, то стоимость экспертизы должна быть оплачена клиентом. Чтобы расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, покупателю необходимо обратиться в магазин по следующими документами:.

Возврат денег осуществляется в дневный срок на карту или банковские реквизиты, указанные в заявлении. Если руководство или сотрудники магазина отказывают покупателю в возврате товара, то можно обратиться с жалобой в следующие инстанции:. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев.

Skip to content Автомобильное право Авторские права Жилищное право Льготы и субсидии. Search for:. Добавить комментарий Отменить ответ. Вам также может понравиться. Правила возврата товара в магазин в течении 14 дней. Порядок и сроки возврата товара по российскому законодательству.

Как сдать телефон по гарантии и вернуть деньги в полном объёме. Образец заявления на возврат денежных средств за товар. Что такое акт рекламации. СанПин требует соблюдения правил товарного соседства. Федеральная служба Роспотребнадзор — его функции и полномочия.

Неудачные покупки в интернет-магазине: куда жаловаться на продавца.

Как вернуть товар в магазин: гайд от юристов

Содержание 1 Срок рассмотрения претензии по Закону 1. Весьма часто у потребителей возникают жалобы на продукцию плохого качества или услуги, которые выполнены не полностью или не вовремя. Продавец обязан рассмотреть предъявленную ему в письменном виде претензию в положенный период времени, а затем дать свой ответ. Срок рассмотрения претензии по Закону о защите прав потребителей устанавливается согласно намерениями всех участников договора — преодоление проблемы или разногласия. Претензией называется требование, которое предъявляется одной стороной договора к другой относительно его надлежащего исполнения.

Международное (иностранное) законодательство При этом условия возврата для товаров надлежащего и ненадлежащего качества различаются . для обмена или возврата денег на протяжении всего срока пригодности, либо Здесь срок возврата покупки или оговаривается в устной форме ( если нет.

Право потребителей

Современные граждане осуществляют покупки в магазинах. При этом не всегда человек сразу определяет, что этот товар подходящий. Случается, когда покупатель приобрел товар и только через некоторое время решил его вернуть обратно. Причины могут быть разнообразные. Возможно, изделие отказалось некачественным, а может, оно надлежащего качества, но не подошло к интерьеру, имеет не ту форму, габариты, цвет, либо просто изменилось мнение относительно нужности или привлекательности изделия. В российском законодательстве предусмотрены нормы, которые защищают права потребителей и излагают обязанности, возложенные на продавцов, если покупатель обратился для возврата или обмена. В том числе установлены и правила, которые позволяют вернуть изделие при определенных условиях. Есть множество нюансов в этом вопросе, которые будут подробно рассмотрены в данной статье.

Сроки возврата денег при отказе от покупки

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт практически , но не все граждане и продавцы в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации.

Приобрели мебель, но по каким-то причинам она вам не подошла? Дело, как говорится, житейское.

Возврат одежды в магазин

Вам не подошёл приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в году, но не знаете как это сделать? Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете. Содержание статьи навигация :. В данном вопросе есть две категории товаров - это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия. Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:.

Заявление на возврат денег за товар - образец

Споры между потребителем и продавцом или предоставителем услуги решаются в соответствии со 26 1 статьей Закона о защите прав потребителей далее — Закон. Необходимо помнить, что совершая любую покупку, потребитель заключает договор. В законодательстве не указано определено , что каждый договор заключается письменно. Договор можно заключить и устно, и по умолчанию молчаливому согласию. В таком случае, потребитель может считать, что проданный ему товар не соответствует условим договора. Продавец и предоставитель услуги обязан обеспечить соответствие товара условиям договора!

Международное (иностранное) законодательство При этом условия возврата для товаров надлежащего и ненадлежащего качества различаются . для обмена или возврата денег на протяжении всего срока пригодности, либо Здесь срок возврата покупки или оговаривается в устной форме ( если нет.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества после 14 дней?

Приобретение товара с помощью банковской карты прочно вошло в нашу жизнь, но когда возникает необходимость вернуть товар в магазин и забрать свои деньги обратно, стороны часто не могут договориться о форме возврата. Зачастую магазины отказываются делать возврат товара оплаченного банковской картой. Требования закона к возврату средств за покупку наличными или с помощью карты ничем не отличаются. Возврат товара купленного по банковской карте возможен только на ту карту, с которой они были списаны.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Часто, вернувшись домой с покупкой, обнаруживается несоответствие размеру, или вещь оказалась ненадлежащего качества. Если приобретение не отвечает определенным характеристикам, его можно сдать обратно в торговую точку. За товар, оплаченный наличными, продавец отдает деньги сразу. Возникают определенные сложности, если покупка была приобретена с помощью пластиковой карты. В этом случае, быстрого перевода денег обратно, покупателю ждать не приходится, возврат на его карту осуществляется в течение 30 суток.

Если товар был куплен на территории любой страны ЕС и был вывезен за пределы территории ЕС, то покупатель имеет право на возврат налога на добавленную стоимость VAT. Tax Free - это отдельный документ, в котором продавец указывает перечень всех товаров, на которые будет осуществляться возврат налога, обязательно вписывает данные вашего паспорта имя, фамилию, серию и номер паспорта, адрес проживания , а также прикрепляет кассовый чек.

Неудачно купленные брюки, платье, куртка, шуба, детский костюмчик и т. Исключение составляет лишь небольшая категория условно относящихся к одежде предметов, а именно — изделия чулочно-носочные и бельевые швейные и трикотажные , входящие в утвержденный Правительством РФ перечень не подлежащих обмену товаров. Возврат одежды в магазин по закону о защите прав потребителей возможен только в том случае, если изделие:. Важно: наличие товарного или кассового чека при возврате одежды желательно, но не обязательно ст. Если у вас возникли сложности с возвратом из-за отсутствия чека, наши специалисты подскажут, как реализовать прописанное в законе право на практике! Основанием для отказа от изделий надлежащего качества могут стать такие параметры, как фасон, размер, расцветка, комплектация. Согласно ст.

Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Срок возврата денег в Google Play - Где деньги с монетизации? - + Обзор lyamkins.com
Комментарии 14
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. websdiser74

    Здрастуйте я хотел бы узнать если я заеду транзитом 10 дней и небуду выежать то мне штраф надо будет платить втичении 22 дня прийдет заплатить и можна кататься пару лет или как его заделать или не платить его

  2. tosjenan

    Спасибо большое, все понятно. Но у меня есть вопрос, может не по теме, а суть такова:

  3. Луиза

    Отвечать на вопросы дознавателя личного характера (семейное положение, о работе, о доходах, откуда берет деньги на жизнь,

  4. Евдокия

    А потом депутаны сделают квадратные глаза и будут вопить о чрезвычайно низком уровне рождаемости и зарегистрированных браков. После чего будут сливать деньги для улучшения сложившейся по их вине демографической ситуации.

  5. Елена

    Бред полный , чего от этой власти ище ждать даже трудно представить , ето как? приводишь девушку домой и говоришь давай пиши записку ! Ето Романтично биздец как , за что мы вам платим деньги , зачем нам такие законы ? 😠

  6. Инна

    Спасибо! Тоже слышал много подобных историй.

  7. Аполлинария

    Много спорного и ошибочного.

  8. nusbnylplipo1972

    А что , на Украине есть гос органы? нет даже реестра гос органов. И все органы это юр лица. Вы не в курсе?

  9. oscystame

    Добрый день! Например: Я зарабатываю деньги в интернете на разных партнерках получаю деньги в рублях на платежные системы и через обменники меняю эти Рубли на грн в приват24! Могут быть проблемы? Как бы Рубль это Российская валюта а сейчас война и много что поменялось

  10. Самуил

    Превышение 0,16 промилле. У нас по закону 0,16 мг на литр выдыхаемого воздуха. Поправьте если я не прав.

  11. turfpernazi

    Чиїх вони, було зрозуміло, коли вони своїми бляхами перекрили Хрещатик, коли по ньому мала пройти колона протестуючих начолі з Саакашвілі, замість того, щоб приєднатися до них. Тих дурнів використали, як гандон й викинули. Тепер їх знову хочуть використати, як багаторазовий гандон. Люди, не ставайте гандонами, навіть багаторазовими! Боріться за владу, що працюватиме на Україну, а не на власну кишеню!

  12. Венедикт

    Татьяна ЛучинаДобрый день.Хочу отдать на реализацию изделия ручной работы.Как не попасть на обманщиков.

  13. Софон

    С авто на литовской регистрации без проблем могу решить проблемы с документами, так как снять с учёта авто можно без его присутствия, просто нужно найти хозяина. Это все делается без проблем, поэтому если вы не компитентны в этом вопросе, не ругайте тогда людей. А вот с польскими машинами да, там все сложнее намного.

  14. Евгеиня

    Мне кажется, что этот закон пришёл в голову какому-то быдлу из верховной рады после того, как в него проникли без его согласия. Ну что это за маразм?